GHUV
GHUV CareGiao Hàng Ưu Việt
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Xử lý triệt để.
Giữ trọn niềm tin khách hàng.

Đăng nhập bằng tài khoản cá nhân để nhận đơn, cập nhật ghi chú, theo dõi khiếu nại, đền bù và hiệu suất trong ngày.

✓ Ưu tiên đúng thứ tự: Cao – Sai – Hoàn – Lâu
✓ Phản hồi nhanh, ghi chú rõ, xử lý đến kết quả cuối cùng
✓ Dữ liệu được lưu an toàn trên hosting MySQL
GHUV
GHUV CareGiao Hàng Ưu Việt
GHUV Care

Đăng nhập hệ thống

Sử dụng tài khoản do quản trị viên cấp.

Không chia sẻ tài khoản. Mọi cập nhật được ghi nhận theo người đăng nhập.
GHUV
GHUV CareĐiều hành CSKH & Đơn hàng
UV
Nhân viênCSKH

Tổng quan

Theo dõi công việc, đơn tồn và kết quả xử lý trong ngày.

!
Thông báo đầu ngày

Đang tải dữ liệu...

Đơn ưu tiên cần xử lý

Đơn quan trọng, cao ngày hoặc chưa có người nhận.

Tiến độ xử lý

Tổng hợp trạng thái hiện tại.

0%đã xử lý

Hiệu suất nhóm care

Tỷ lệ hoàn thành và số đơn tồn.

Đền bù & khiếu nại

Các khoản cần tiếp tục theo dõi.

⌕
Nhóm đang hiển thịMặc định chọn các nhóm của nhân viên. Có thể chọn thêm nhóm khác để xem.
0 đơn đã chọn
Mã vận đơn
COD
Sản phẩm & ghi chú mới nhất
Người care
Thao tác nhanh
⌁

Không có đơn phù hợp

Hãy thay đổi bộ lọc hoặc nhập thêm dữ liệu.

Nhân viên

Tạo tài khoản và phân nhân viên vào nhóm care.

Nhóm care

Nhóm 1, Nhóm 2 hoặc các nhóm phân chia shop theo nhu cầu.

Báo cáo hiệu suất

Tập trung tỷ lệ xử lý đơn vấn đề và số tiền đền bù cho shop.

Hiệu suất nhân viên

Tổng đơn phụ trách, đã xử lý và đơn quá hạn.

Đền bù theo nhóm

Giá trị đang theo dõi theo từng nhóm care.

Thông báo cần chú ý
✓
NỘI QUY & TINH THẦN CSKH

Chào mừng bạn

Xử lý triệt để – không bỏ sót – không đẩy trách nhiệm.

CAO

Hiệu suất cao, kết quả tốt, cơ hội thưởng và thu nhập tốt hơn.

SAI

Ưu tiên sửa sai số điện thoại, địa chỉ, thông tin người nhận và trạng thái.

HOÀN

Không để hoàn oan. Báo shop, giục phát, khiếu nại và lưu bằng chứng.

LÂU

Xử lý đơn cao ngày, treo hành trình, phát một ca rồi dừng.

01

Phản hồi nhanh. Tiếp nhận và phản hồi trong vòng 15 phút.

02

Ghi chú rõ ràng. Mỗi lần xử lý đều ghi việc đã làm và bước tiếp theo.

03

Theo dõi đến cùng. Không nhắn một lần rồi bỏ, phải có kết quả cuối cùng.

04

Đơn hoàn phải báo shop. Kiểm tra số lần giao, lý do và bằng chứng.

05

Đền bù và khiếu nại. Theo dõi đủ số tiền, trạng thái đến khi nhận tiền.

06

Trung thực và trách nhiệm. Không log ảo, che lỗi hoặc đẩy trách nhiệm.

Đánh giá hiệu suất hôm nay

0%Tỷ lệ xử lý

Thêm đơn cần xử lý

Nhập đơn đang gặp vấn đề hoặc cần tiếp tục theo dõi.

Tạo nhân viên

Tài khoản đăng nhập và nhóm tham gia.

Nhóm care

Tạo nhóm care

Nhóm dùng để phân chia shop và đơn cần xử lý.

Nhân viên trong nhóm

Ghi chú xử lý

Cập nhật số tiền

Nhập đơn từ Excel

Hỗ trợ file .xlsx hoặc .csv đúng cột mẫu.

Các cột cần có

Mã vận đơn, Tên shop, COD, Tên sản phẩm, Tên người nhận, Số điện thoại, Trạng thái giao hàng, Thời gian lấy hàng thành công.

⇩ Tải mẫu